À propos de nous

Pour faire face aux défis que pose la fraude à l'échelle internationale dans Internet, pour augmenter la confiance des consommateurs dans le commerce électronique et pour assurer leur protection, 13 pays ont lancé le site econsumer.gov en avril 2001. Ce projet, découlant d'un effort commun, vise à rassembler et à faire connaître les plaintes relatives au commerce électronique transfrontalier. Aujourd'hui, 28 pays prennent part à cette initiative.

Le projet a deux volets : un site Web multilingue accessible au public et un site gouvernemental, accessible au moyen d'un mot de passe. Le site destiné au public permet aux consommateurs de porter plainte concernant une transaction transfrontalière, ou encore de régler une plainte sans recourir à une action en justice. Grâce au réseau Consumer Sentinel (une base de données, gérée par la Commission fédérale du commerce (FTC) des États-Unis, qui contient des renseignements sur les plaintes des consommateurs et des dossiers d'enquêtes), les plaintes reçues sont transmises aux organismes chargés d'appliquer les lois sur la protection des consommateurs qui participent au projet.