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COMISIÓN DE SEGURIDAD DE PRODUCTOS DEL CONSUMIDOR DE LOS ESTADOS UNIDOS Línea UrgentePara dar parte de un 1-800-638-CPSC QUIÉNES SOMOS La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de los Estados Unidos (CPSC, por su sigla en inglés) es una entidad federal reglamentaria independiente creada por el Congreso en 1972 en virtud de la ley de Seguridad de Productos del Consumidor. La misión de nuestra entidad consiste en: ". . . proteger al público de riesgos irrazonables de lesión y muerte asociados con productos de consumidor". Tenemos jurisdicción sobre más de 15.000 tipos de productos del consumidor, desde máquinas de preparar café hasta juguetes, segadoras de césped y fuegos artificiales. Sin embargo, algunos tipos de productos del consumidor están cubiertos por otras entidades federales. Por ejemplo, los automóviles, los camiones y las motocicletas caen dentro de la jurisdicción del Departamento de Transporte; los alimentos, las medicinas y los cosméticos los cubre la Administración de Alimentos y Fármacos. NUESTROS SERVICIOS DE LA LÍNEA URGENTE Usted puede llamar a nuestra Línea Urgente interurbana gratuita para:
Si tiene una queja relacionada con un producto o si desea dar parte de una lesión relacionada con un producto, usted hablará directamente al operador de la Línea Urgente. El peronal de la Línea Urgente está dispoinble ente las 8.30 de la manãna y las 5.00 de la tarde, hora oficial del Este, de lunes a viernes, excepto días festivos. Nuestra Línea Urgente tiene también un número de TTY para quienes tienen dificultad con la audición o el habla (1-(301) 595-7054). Tenemos personal a cargo de la Línea Urgente que habla tanto inglés como español. Adamás, pueden hacerse arreglos para que las pesonas que llaman hablen con alguien en cualquiera de los otros idiomas siguientes: árabe, burmés, camboyano, chino cantonés, francés, alemán, griego, hindi, italiano, coreano, japonés, punjabi, ucraniano, urdo, vietnamita y yiddish. NUESTROS SERVICIOS DE INTERNET Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento del día o de la noche para obtener información sobre retirada de productos llamando a la dirección: www.cpsc.gov Para presentar una queja relacionada con un producto o dar parte de una lesión, nuestra dirección en Internet es la siguiente: info@cpsc.gov INFORMACIÓN GRABADA SOBRE RETIRADA Y SEGURIDAD DE PRODUCTOS Nuestra Línea Urgente tiene una amplia gama de mensajes grabados retirada de productos, prodictos del consumidor y seguridad de productos. Puede obtener acceso a los menajes que se detallan a continuación a través de un teléfono de teclas, pulsando los números de tres digitos sigueientes una vez que ha marcado el número principal de nuestra Línea Urgente (1-800-638-2772).
NORMAS PARA LA LÍNEA URGENTE Nos enorgullecemos de cumplir las normas que hemos fijado para nuestra Línea Urgente en nuestro plan de servicios al cliente. Nuestro plan fue establecido como parte de la ejecución del Estudio National de Desempeño del Vicepresidente Gore por la Comisión. Cuando usted llame a nuestra Línea Urgent, puede esperar lo siguiente:
SU OPINIÓN NOS INTERESA Deseamos proporcionarle el mejor servicio posible de la Línea Urgente y estamos siempre interesados en saber cómo podemos mejorar. Si tiene algún comentario o sugerencia, quisiéramos que nos lo transmitiera. Simplemente pida hablar con el director del servicio de Línea Urgente cuando llame: 1-800-638-CPSC o escríbanos a: CPSC Hotline CPSC Publication 178 |