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Antecedentes
El Servicio de Retransmisión de
Telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés) es un servicio
telefónico que permite a las personas con discapacidades
auditivas o del habla hacer o recibir llamadas telefónicas. El
TRS está disponible en los 50 estados; en el Distrito de
Columbia; en Puerto Rico y en los territorios estadounidenses,
para llamadas locales y/o de larga distancia. Los proveedores de
TRS - por lo general, las compañías telefónicas - reciben una
compensación por el costo de proveer TRS, ya sea de un fondo
estatal o federal. El TRS es un servicio sin costo para el usuario.
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¿Cómo funciona el TRS?
El TRS usa operadores llamados "asistentes
de comunicaciones" (CA, por sus siglas en inglés),
para facilitar las llamadas telefónicas entre personas
que tienen dificultad para oír o hablar y otras personas
sin esas dificultades. Una llamada TRS puede ser iniciada
tanto por la persona que tiene la discapacidad auditiva o
del habla como por una persona sin tales discapacidades.
Cuando una persona con discapacidades de audición o del
habla inicia una llamada de TRS, ella usa un TTY u otro
dispositivo para ingresar texto y llamar al centro de
retransmisión de TRS y le da al CA el número de la
persona a la que quiere llamar. El CA a su vez hace una
llamada de voz tradicional para esa persona. El CA sirve
como enlace para la llamada, transmitiendo en voz al
receptor, el texto de la persona que llama y luego
convierte en texto, la voz del interlocutor, cuando éste
responde a la persona que inició la llamada. |
¿Qué tipos de TRS están disponibles?
Existen distintos tipos de TRS, dependiendo
de las necesidades particulares de cada usuario y del equipo
disponible.
Retransmisión texto a voz TRS por TTY
- Con este tipo de TRS "tradicional", la persona con una
discapacidad auditiva o del habla usa un teléfono especial, de
texto, llamado TTY, para llamar al CA del centro de
retransmisión.Los TTY tienen un teclado, mediante el cual las
personas escriben -y de esa forma transmiten-sus comunicaciones
telefónicas. El texto se puede leer en una pantalla iluminada y/o
en una impresión en papel. El usuario de TTY llama al centro TRS
y escribe el número de la persona a quien quiere llamar. Entonces,
el CA del centro de retransmisión llama, por teléfono de voz, a
la otra persona y así se lleva a cabo la conversación entre las
partes, usando al CA quien comunica oralmente lo que el usuario ha
escrito y escribe la respuesta oral del usuario que no tiene la
discapacidad.
Retransmisión de voz (VCO, por sus
siglas en inglés) - Este tipo de TRS por TTY es un
servicio que le permite a una persona que tiene dificultad para
oír, pero que quiere usar su voz, hablar directamente con otra
persona y recibir las respuestas en forma de texto, por intermedio
del CA. No es necesario que los interlocutores escriban el texto
de la llamada. Este servicio es particularmente útil para las
personas de la tercera edad que han perdido la audición, pero que
todavía pueden hablar.
Retransmisión de oído (HCO, por sus
siglas en inglés) - Este tipo de TRS por TTY permite a una
persona que tiene un impedimento del habla o del lenguaje oral,
escribir su parte de la conversación en un TTY y escuchar la
respuesta. El CA le lee el mensaje a la persona contactada, y
luego, la persona discapacitada escucha la respuesta directamente
de su interlocutor.
Retransmisión habla a habla (STS, por sus
siglas en inglés) - Con esta opción, una persona que tenga
un impedimento del habla o del lenguaje oral usa un CA
especialmente entrenado para entender gran variedad de desórdenes
del habla. El CA repite, de manera clara y entendible, lo que dice
la persona que llama. No se necesita un teléfono especial para
esta opción. Si desea más información sobre el STS, visite: www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/speechtospeech.html.
Servicios de retransmisión en otro idioma
(que no sea el inglés) - Debido a la presencia de un alto
número de personas de habla hispana en Estados Unidos, la FCC
requiere que las compañías de TRS interestatales (entre estados)
ofrezcan servicios tradicionales de TRS en español. Aunque la
retransmisión en español no es obligatoria para las llamadas
intraestatales (dentro de los estados), muchos estados que tienen
poblaciones grandes de habla hispana ya ofrecen este servicio de
forma voluntaria. La FCC también permite a los proveedores de TRS
que voluntariamente ofrezcan este servicio en otros idiomas, como
el de francés a francés, recibir compensación del fondo federal
de TRS.
Servicio telefónico subtitulado - Al
igual que el VCO, este servicio es utilizado por las personas con
impedimentos auditivos que poseen alguna capacidad auditiva
residual. Usa un teléfono especial que tiene una pantalla de
texto donde aparecen las respuestas del interlocutor como
subtítulos. Este teléfono permite que el usuario, en una línea,
hable con la otra parte y simultáneamente escuche la respuesta y
la lea en los subtítulos. Existe una versión de "dos
líneas" que ofrece características adicionales, como la
"llamada en espera", *69, transferencia de llamadas y
marcación directa para el servicio de emergencia 911. A
diferencia del TRS tradicional (en que el CA escribe lo que
contesta la parte que recibió la llamada), el CA repite oralmente
la respuesta. La tecnología de reconocimiento de voz transcribe
automáticamente las palabras del CA a texto, el que luego es
transmitido directamente a la pantalla de subtítulos del usuario.
Servicios de retransmisión de vídeo (VRS
por sus siglas en inglés) - Este tipo de TRS por Internet les
permite a los individuos que se comunican con lenguaje de señas (ASL,
por sus siglas en inglés), comunicarse con los CA usando un
equipo de video conferencia. El CA retransmite oralmente al
interlocutor el mensaje de señas y posteriormente retransmite la
respuesta al usuario inicial usando el lenguaje de señas. La FCC
no requiere este tipo de servicio de retransmisión, pero algunos
proveedores de TRS lo ofrecen. El sistema VRS permite que las
conversaciones fluyan casi en tiempo real y de un modo más
rápido y natural que las del TRS de texto. Desde el 1º de enero
de 2006, los proveedores de TRS que ofrecen VRS deben hacerlo las
24 horas del día, los siete días de la semana y deben responder
a las llamadas en un período de tiempo específico para que los
usuarios de VRS no tengan que esperar mucho tiempo. Si desea más
información sobre el sistema VRS visite www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/vrs.html.
Servicio de retransmisión IP - Es una
forma de TRS de texto que usa como vía la Internet, en lugar de
las líneas telefónicas convencionales, para la parte de la
comunicación en la que intervienen la persona con la discapacidad
auditiva o del habla y el CA. Por lo demás, la conversación en
general se realiza como una llamada TRS por TTY. El usuario debe
usar una computadora u otro dispositivo compatible con Internet
para comunicarse con el CA. El servicio de IP no es un requisito
de la FCC pero es ofrecido por varios proveedores de TRS. Si desea
más información visite www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/iprelay.html.
Servicio telefónico subtitulado de IP
- El servicio telefónico subtitulado de IP, una de las formas
más recientes de TRS, combina los elementos del servicio
telefónico subtitulado y del servicio de Retransmisión de IP. El
servicio telefónico subtitulado IP se puede obtener en varias
modalidades, pero usa la Internet, en lugar de la red telefónica,
para proporcionar el enlace y subtítulos entre la persona con
discapacidad auditiva que llama y el CA. Permite al usuario
escuchar y leer el texto de lo que dice su interlocutor, de manera
simultánea, en una conversación telefónica. Este servicio puede
usarse con un teléfono de voz y una computadora u otro
dispositivo habilitado para Internet, sin necesitar equipo
especializado adicional. Para obtener más información sobre el
servicio telefónico subtitulado de IP, visite www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/ipcaptioned.html.
Acceso 711 al TRS
Así como puede llamar al 411 para
información, usted puede marcar el 711 para conectarse a ciertos
tipos de TRS en cualquier lugar de Estados Unidos. El 711 les
facilita la comunicación a los viajeros que usan el TRS porque no
tienen que recordar los números de TRS de cada estado. Sin
embargo, debido a limitaciones tecnológicas, el acceso a través
del 711 no está disponible para los tipos de TRS por Internet (como
VRS y Retransmisión de IP).
Si desea más información sobre el 711
visite: www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/711.html.
Estándares obligatorios mínimos para TRS
Los proveedores de TRS deben ofrecer un
servicio que cumpla con los estándares obligatorios mínimos
estipulados por la FCC, los cuales incluyen:
-
El CA que responda o haga una llamada de
TRS debe permanecer en la llamada por lo menos por 10 minutos
para evitar alteraciones que afecten al usuario de TRS (15
minutos para las llamadas STS).
-
La mayoría de los tipos de TRS deben
estar disponibles las 24 horas del día, los siete días de la
semana.
-
Los proveedores de TRS deben responder el
85% de todas las llamadas dentro de 10 segundos (sin embargo,
hay distintos tiempos de respuesta para VRS).
-
Los proveedores del servicio TRS deben
hacer todo lo posible por adaptarse a la petición de un
usuario que solicita un CA de un género específico (hombre o
mujer).
-
Los CA tienen prohibido alterar o
divulgar intencionalmente el contenido de una conversación y
por lo general deben retransmitir todo el mensaje, a menos que
el usuario indique que desea un resumen del contenido.
-
Los proveedores de TRS deben garantizar
la confidencialidad del usuario y el CA (con excepciones
limitadas para el STS) no puede guardar el contenido de las
conversaciones.
-
La conversación debe ser retransmitida
en tiempo real.
-
Los CA deben cumplir con la velocidad
mínima de escritura (mecanografía) para las llamadas de
texto y los CA de VRS deben ser intérpretes calificados.
-
Para la mayoría de las formas de TRS, el
proveedor debe tener la capacidad de atender las llamadas de
emergencia (911) y retransmitirlas al servicio de emergencia
apropiado.
-
Se ha establecido procedimientos para
manejar llamadas de emergencia, para todos los tipos de TRS.
Los usuarios del servicio de telefonía por
Internet (VoIP) pueden también tener acceso a los servicios de
retransmisión marcando el 711.
¡No cuelgue!
Algunas personas cuelgan el teléfono cuando
reciben llamadas del servicio de retransmisión porque piensan que
el CA es un agente de telemercadeo. Si usted contesta el teléfono
y escucha, "Hola, este es el servicio de retransmisión…",
por favor ¡no cuelgue! Usted está a punto de hablar por
teléfono, a través de un proveedor de TRS, con alguien que es
sordo, tiene impedimentos auditivos y/o del lenguaje oral.
Presentación de quejas ante la FCC
Si tiene algún problema por la falta o mal
funcionamiento de TRS, primero trate de solucionarlo con su
proveedor. Si el problema no se soluciona, usted puede presentar
una queja ante la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja
puede ser presentada electrónicamente, llenando el formulario que
se encuentra en línea en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al
1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al
1-866-418-0232 o escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo.
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa
persona y cuál es su relación con ella.
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille).
-
que su queja se relaciona con el TRS.
-
el nombre, dirección y número de
teléfono (si lo sabe) de la compañía o compañías
involucradas en su queja.
-
una breve descripción de su queja y la
resolución que está buscando y una descripción completa del
equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha de
compra, uso o intento de uso.
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Para más información
Para obtener más información sobre
el servicio de retransmisión de TRS u otros programas de
la FCC destinados a promover el acceso a los servicios de
telecomunicaciones para las personas discapacitadas,
visite el sitio en Internet del Despacho de los Derechos
de los Discapacitados en www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html.
Para obtener más información sobre éste u otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb/spanish/
o comuníquese con el Centro para el Consumidor, usando la
información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas. |
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