Consejos de salud para tí

Ponga su queja y déjese oír

Dra. Ileana Ponce-Gonzalez, M.D., M.P.H., C.N.C.

11 de Mayo, 2010

Es usual que nos quejemos cuando recibimos un mal servicio en un restaurante o si la reparación de nuestro carro no fue la adecuada. Sin embargo, cuando se trata de nuestra salud o de la atención médica que recibimos, es difícil saber hacia dónde dirigir nuestras quejas. Lo primero que debemos hacer cuando no estamos de acuerdo con la atención médica que recibimos es hacernos oír. Este es el primer paso para corregir las cosas.

Por eso, la próxima vez que necesite presentar una queja o tenga una preocupación sobre la atención médica que recibe, utilice estos recursos:

Si está en el hospital: De ser posible, primero presente su queja a los médicos o enfermeras. Sea lo más específico posible y pregunte cómo se puede resolver el problema. También puede solicitar hablar con el trabajador social, quién también puede resolver problemas o identificar recursos para hacerlo. Los trabajadores sociales además coordinan la documentación cuando usted sale del hospital.

Si tiene cobertura de Medicare, puede presentar quejas relacionadas con errores médicos. Por ejemplo: medicación errónea, cirugías equivocadas, o por haber recibido un tratamiento inadecuado. Llame al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) o visite http://www.ahqa.org/pub/connections/162_694_2450.cfm para encontrar información por estado.

Si se le presenta una infección mientras está en el hospital o tiene problemas para recibir el medicamento adecuado, llame al 1-800-994-6610 o envíe un correo electrónico a complaint@jointcommission.org. Es importante saber que El Joint Commission certifica a muchos hospitales en los Estados Unidos en el área de seguridad de la atención médica y da seguimiento a quejas sobre derechos de los pacientes.

Si le dan de alta antes de que esté listo: Ésta es una gran inquietud para muchos pacientes, ya que las compañías de seguros presentan obstáculos cuando las estadías son prolongadas. Hable con el planificador de altas del hospital (usualmente un trabajador social) si usted piensa que no está listo por razones médicas para irse a casa. El planificador conversará con el médico que toma la decisión. Si tiene Medicare o Medicaid puede presentar su queja mientras se encuentra en el hospital. Estas quejas se resuelven generalmente en 2 ó 3 días. El hospital no le puede dar de alta hasta que su queja sea resuelta.

Al recibir la cuenta del hospital: Primero, solicite al médico o departamento de cobros del hospital que le explique los cargos. Infórmese sobre cómo el hospital maneja las quejas sobre cobros y presente su caso. Si aún tiene preguntas llame gratis al 1-800 MEDICARE (1-800-633-4227). Tenga a mano la fecha en que el recibió la atención médica, el total en cuestión, el nombre del médico y del hospital.

Biografía

La Dra. Ileana Ponce-Gonzalez tiene un título en medicina y cirugía de la Universidad de Nicaragua, un título en Genética Clínica de la Universidad de Chile, así como también un Master en Salud Pública de la Universidad de Johns Hopkins.

Ella trabajó anteriormente en los National Institutes of Health, National Latina Health Network, y La Clínica del Pueblo en Washington D.C., en el área de promoción de salud para los Hispanos y en otras asignaciones. La Dra. Ponce-Gonzalez ha ejercido medicina y salud pública en su nativa Nicaragua, Los Estados Unidos, Chile y México.

Current as of May 2010

Internet Citation:

Ponga su queja y déjese oír. Consejos de salud para tí, 11 de Mayo, 2010. Agency for Healthcare Research and Quality, Rockville, MD. http://www.ahrq.gov/consumer/sp/sp051110.htm