Si ha completado los pasos para resolver su controversia sobre el préstamo y todavía no está satisfecho, quizá necesite comunicarse con el Ombudsman Group de la Oficina de Ayuda Federal para Estudiantes del Departamento de Educación de EE. UU. (ED). El Ombudsman Group es un recurso neutral e informal que le ayuda a resolver controversias y otros problemas relacionados con sus préstamos federales para estudiantes.
Comuníquese con el Ombudsman Group como último recurso. Haga todos sus esfuerzos para resolver sus problemas de préstamo estudiantil antes de llamar. El grupo acepta reclamos sobre préstamos del Direct Loan Program, del programa federal de préstamos educativos Federal Family Education Loan Program (FFEL), del Préstamo Federal Garantizado y de los Préstamos Perkins.
¿Cómo puede ayudarme el Ombudsman Group?
¿Cómo me preparo antes de comunicarme con el Ombudsman Group de la Oficina Federal de Ayuda para Estudiantes?
¿Cómo me comunico con el Ombudsman Group?
¿Qué puedo esperar después de solicitar ayuda del Ombudsman Group?
¿Dónde puedo obtener información adicional?
¿Cómo puede ayudarme el Ombudsman Group?
Pueden ayudarle:
- a resolver discrepancias sobre los saldos y los pagos de su préstamo;
- explicarle los intereses y los cargos de cobro del préstamo;
- identificar opciones para resolver sus problemas relacionados con la consolidación, la calidad de la administración, el estado de incumplimiento de pago, la quiebra, el embargo del reembolso del impuesto sobre los ingresos, y otros problemas;
- aclarar requisitos de aplazamiento de pago o suspensión temporal de cobro y cancelación o condonación del préstamo, e
- identificar opciones de pago del préstamo.
Ellos no:
- se ponen de su lado automáticamente ante un reclamo;
- toman decisiones vinculantes o revocan las decisiones de otras entidades;
- aceptan reclamos sobre subvenciones;
- aceptan reclamos sobre préstamos privados para estudiantes;
- aceptan quejas cuando el Departamento de Educación ya ha comenzado con las investigaciones formales o legales;
- aceptan pagos de préstamos o procesan formularios de solicitud de aplazamientos de pago, suspensiones de cobro o condonación. (Debe comunicarse directamente con la entidad administradora de su préstamo o la agencia de cobro);
- reemplazan los canales comunes o formales de solución de problemas dentro del Departamento de Educación, o
- testifican o prestan servicio como testigos.
¿Cómo me preparo antes de comunicarme con el Ombudsman Group de la Oficina Federal de Ayuda para Estudiantes?
Cumpla con los siguientes pasos para prepararse para su conversación con el Ombudsman Group.
- Complete la información relevante en la Lista de verificación de información del ombudsman.
- Piense con claridad sobre el resultado que desea obtener. Responda las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Cuál es su expectativa?
- ¿Qué le impide resolver su propio problema?
- ¿Está dispuesto a llevar a cabo las acciones necesarias para lograr el resultado deseado?
¿Cómo me comunico con el Ombudsman Group?
Si ha completado los pasos de preparación previos y ha hecho todo lo que puede para resolver su controversia, complete el Formulario de solicitud de ayuda del ombudsman.
¿Qué puedo esperar después de solicitar ayuda del Ombudsman Group?
Puede esperar que el Ombudsman Group de la Oficina de Ayuda Federal para Estudiantes:
- investigue su problema y revise cualquier información que usted le facilite;
- trabaje con usted y con otras oficinas del Departamento de Educación, la institución educativa a la que asiste, la entidad crediticia, su organismo garante de préstamos y la entidad administradora de préstamos o la agencia de cobro;
- le ayude a identificar y evaluar sus opciones para resolver problemas específicos, y
- cuando sea necesario, lo remita a la oficina u organización apropiadas.
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¿Dónde puedo obtener información adicional?
Los siguientes son algunos recursos que podrían brindarle más ayuda con su préstamo.
- En el caso de problemas con préstamos estudiantiles privados, comuníquese con la Oficina de Protección del Consumidor Financiero.
- Privacy Release Statement & Third Party Release Form (.doc) o Privacy Release Statement & Third Party Release Form (PDF)—Complete este formulario si desea que el Ombudsman Group de la Oficina de Ayuda Federal para Estudiantes trabaje directamente con otros, como integrantes familiares o amigos, en referencia a sus problemas con el préstamo estudiantil.
- Resolución de deuda
- Formularios del FFEL: si tiene un préstamo del FFEL Program, comuníquese con la entidad crediticia para obtener los formularios necesarios. Encontrará una lista de garantes del FFEL Program en el Directorio de Agencias de Garantía del Departamento de Educación.
- Solicitud de condonación por discapacidad total y permanente: si desea solicitar una condonación por discapacidad total y permanente, envíe este formulario a la entidad administradora de su préstamo.
