Lo que necesita saber

Lo que necesita saber antes de presentar su queja.

Cómo será manejada su información

La información contenida en su queja podrá ser incorporada al sistema Consumer Sentinel, una base de datos de quejas de consumidores que opera la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos de América. Autoridades gubernamentales certificadas responsables de vigilar la aplicación de la ley, así como agencias regulatorias en los países miembros de la ICPEN pueden tener acceso al registro de su queja. Tales autoridades gubernamentales pueden utilizar la información para investigar a compañías o individuos sospechosos, descubrir fraudes y detectar nuevas modalidades de fraude.

La información presentada a través del formato de queja en línea también puede ser utilizada en forma agregada para analizar tendencias y estadísticas, lo que podría ser difundido al público. Está información agregada no contendrá su información de identificación personal o datos personales. La base de datos de econsumer.gov es auspiciada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos de América. Por favor lea la política de privacidad de la FTC.

Qué esperar

No debe esperar que necesariamente algún país dé seguimiento a su queja. Aún cuando su queja puede estar disponible para las autoridades gubernamentales, éstas podrían o no acceder a ella. Muchas agencias gubernamentales llevan a cabo acciones para vigilar el cumplimiento de la ley con el fin de proteger al público en general, pero no intervienen a favor de los consumidores de manera individual. Otras agencias tienen la obligación de investigar cada una de las quejas que reciben. Debido a que el mercado de Internet no conoce fronteras, el compartir su queja con las autoridades gubernamentales de diferentes países ayudará a mantener la seguridad en Internet. También contribuirá a prevenir a otras personas a fin de que no experimenten su mismo problema.

Consejos

• Si su queja no es en contra de un proveedor extranjero, recomendamos contactar a la agencia de protección al consumidor localizada en su país.
• Si ha presentado una queja a través del formato de queja en línea y éste ha sido ingresado en nuestra base de datos de quejas, puede acceder a éste a fin de actualizarla o corregirla, contactándonos e identificando la misma por el número de referencia.
• Mientras más información proporcione sobre su queja, ésta podrá ser manejada más fácilmente.

Qué esperar después:

Las agencias participantes responsables de hacer cumplir la ley utilizarán la información contenida en su queja para detectar nuevas tendencias, descubrir nuevas estafas y localizar compañías e individuos sospechosos para las acciones de aplicación de la ley. Ello puede ayudar a asegurarnos de que otras personas no serán víctimas de la misma manera en que usted lo ha sido. Debe saber que presentando una queja en este sistema NO necesariamente generará una obligación para cualquier agencia participante de investigar su queja en particular.