Sellos de Garantía y Depósitos

¡Haga click en el Sello para aprender sobre sus derechos!

Algunos proveedores en línea son parte de programas de "sello" o "certificado de confianza" que certifican que éstos cumplan con ciertos estándares mínimos. Usualmente, usted puede dar click en el sello o certificado para más información. Cuando da click en el sello o certificado, encontrará que el programa ofrece protección como la garantía de reembolso o servicios de resolución de disputas.

Cosas a buscar:

  • Programas de Seguro de Sello
    Algunos proveedores de sellos o certificados de confianza ofrecen programas de seguros a través de los cuales puede obtener un reembolso de su dinero si no obtiene los productos o servicios que ordenó. Así que, si usted no está en la posibilidad de resolver un problema con alguna compañía, contacte directamente a su proveedor de sello o certificado de confianza a fin de conocer si le ofrecen la garantía de reembolso.
  • Servicios de Resolución Alternativa de Disputas
    Otros programas de sello ofrecen un servicio de resolución alternativa de disputas ("RAD"). Esto signfica que si usted no está en la posibilidad de resolver una disputa con algún proveedor, usted puede utilizar un tercero para ayudarlo a resolverla. Si la empresa se rehusa a participar en el proceso de la RAD, puede perder su sello de certificación.
  • Otras protecciones
    Los programas de sellos están agregando a diario nuevas protecciones para los consumidores. Recuerde hacer click en el sello y/o contactar al administrador del sello para saber más acerca de los métodos más recientes para resolver su queja.

Servicios de Depósitos - reteniendo el pago hasta que esté satisfecho

Adicionalmente, algunas compañías ofrecen servicios de depósito mediante los cuales un tercero (algunas veces por una cuota) puede mantener su dinero hasta que obtenga los bienes y servicios que solicitó. Si tal servicio está disponible, debe considerar utilizarlo a fin de que su pago no se realice hasta que se encuentre satisfecho con su compra.

Si no está familizarizado con un depósito o servicio de pago en línea (aún si es recomendado por el proveedor o la casa de subastas), utilice estos consejos para determinar si el servicio es legítimo o no:

  • Lea los términos de servicio del acuerdo:
    • ¿Ofrece algún recurso a los compradores si los vendedores no cumplen con su fin del trato?
    • ¿Evita que los vendedores tengan acceso a los fondos si los compradores no están satisfechos con el producto?
    • ¿Quién paga por los cargos de reembolso de las tarjetas de crédito o solicitudes de cambio de transacción? Si el servicio de pago en línea no puede cubrir la pérdida desde el lado del vendedor, puede intentar recuperar la pérdida desde su lado, utilizando la tarjeta de crédito o la información de la cuenta bancaria que consta en el expediente. (Algunos expertos opinan que debería considerar reservar una tarjeta de crédito, una tarjeta departamental o una cuenta bancaria, solamente para transacciones en línea.)
  • Revise las políticas de privacidad y las medidas de seguridad del servicio.
    No utilice el servicio si no existen medidas para proteger su información personal y financiera. Debe saber el por qué está siendo solicitada la información, la manera en cómo será utilizada y cómo será protegida.
  • Revise el sitio web del pago en línea o servicio de depósito.
    Un sitio de baja calidad - por ejemplo, que utiliza palabras mal escritas o afirma que el servicio está afiliado con el gobierno - es sospechoso.
  • Llame a la línea de servicio al cliente.
    Si no existe alguna - o si llama y no contacta a nadie - no utilice el servicio.
  • Descubra la manera en la que el servicio de déposito en línea procesa las transacciones.
    Evite sitios que no procesan la información ellos mismos, y que requieren que los usuarios establezcan cuentas con servicios de pago en línea.

Si le preocupa que un depósito o servicio de pago no sea legítimo, reporte su queja.

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