Política de Privacidad de la Comisión Federal de Comercio

Esta página describe la manera en la cual la FTC maneja la información que recibe de los consumidores cuando visitan los sitios Web que opera la agencia (www.ftc.gov, www.consumer.gov, www.econsumer.gov) o cuando los consumidores nos contactan por correo, teléfono o e-mail. Recolectamos la información bajo la autoridad que nos otorga la Ley de la FTC (FTC Act) y otras leyes que administramos o hacemos cumplir, y que mantenemos conforme a la Ley de Privacidad del año 1974 (Privacy Act) cuando es pertinente. Cualquier información de identificación personal que nos provea es voluntaria. La utilizamos para satisfacer sus solicitudes o para asistirnos a cumplir con nuestra misión y podría ser revelada a terceros para dichos fines.

Si usted visita nuestros sitios Web para navegar, leer o descargar información:

  • Automáticamente recolectamos y almacenamos: el nombre del dominio y el del servidor desde el cual usted accede a Internet; el domicilio del Protocolo de Internet (IP) de la computadora que está utilizando; el programa software de navegación que usa y su sistema operativo; la fecha y hora en que accede a nuestros sitios y el domicilio de Internet del sitio desde el cual se vinculó directamente con nuestros sitios.

  • Utilizamos esta información únicamente como datos anónimos acumulados para determinar la cantidad de visitantes a las diferentes secciones de nuestros sitios y para ayudarnos a brindar mayor utilidad a través de los mismos. No la utilizamos para monitorear o registrar información sobre las personas. Generalmente, eliminamos esta información después de transcurrido un año.

  • En nuestros sitios Web no utilizamos "cookies"(1) o mecanismos de rastreo o seguimiento que recolectan información de identificación personal.

Si cuando nos llama, escribe o envía un e-mail o cuando utiliza nuestros formularios seguros en línea usted opta por identificarse:

Información que Recolectamos

  • Recolectamos cualquier información de identificación personal, como por ejemplo su nombre, domicilio postal, domicilio electrónico y número telefónico y cualquier otra información que nos provea.

  • De conformidad a la ley llamada Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), cuando un visitante presenta una queja en línea e indica una edad inferior a 13 años, no se recoge ninguna información de identificación personal conjuntamente con esa presentación.

Cómo Utilizamos y Revelamos la Información

  • Si usted opta por proporcionarnos información de identificación personal, la utilizaremos y revelaremos tal como se describe en la presente Política de Privacidad. Si usted no nos proporciona su nombre u otra información de identificación, tal vez sea imposible que podamos referir, responder o investigar su queja o solicitud. Podemos compartir su información con contratistas que actúan en nuestro nombre, tales como operadores de centros de llamadas telefónicas y administradores de compensaciones para consumidores, quienes están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

  • Si nos contacta para ordenar publicaciones, utilizamos la información que nos provee para cumplir con la entrega de su pedido o contactarlo respecto del mismo.

  • Si nos contacta para presentar una queja sobre una compañía, persona o práctica en particular, o para reportar que ha sido víctima del robo de identidad:

    • Ponemos su queja a disposición de los empleados de la FTC que están a cargo del cumplimiento de la ley.

    • Podemos compartir su queja con una variedad de agencias gubernamentales de todo el mundo encargadas de la ejecución de leyes de protección de los consumidores, competencia y otras leyes.

    • Podemos compartir su queja con determinadas entidades privadas, incluyendo compañías sobre las que usted hubiera podido presentar una queja, para colaborar con la resolución de la misma. Si su queja concierne el delito de robo de identidad o la precisión o exactitud de su informe de crédito, podemos compartirla con las agencias de informes crediticios para colaborar con la resolución de su queja o inquietud relacionada al robo de identidad.

    • Cuando usted somete o presenta una queja, puede ser contactado por la FTC, otras agencias a cargo del cumplimiento de la ley o cualquier entidad privada a la cual se hubiera derivado su queja.

  • Si nos contacta telefónicamente para registrarse en el Registro Nacional "No Llame" (National "Do Not Call" Registry), recolectaremos su número de teléfono y lo almacenaremos en el registro para que los telemercaderes y vendedores comprendidos por las reglamentaciones de la FTC puedan eliminar su número de teléfono de sus listas de llamadas. Si nos contacta a través de Internet, también recogeremos su domicilio de e-mail para confirmar su solicitud de inscripción. Almacenaremos su domicilio de e-mail de manera segura y separado de su número de teléfono. No compartiremos su domicilio de e-mail con los telemercaderes. Los telemercaderes tienen obligación de revisar el registro cada tres meses y eliminar de sus listas de llamadas los números incluidos en el registro. Los números de teléfono inscritos en el registro también pueden ser compartidos con aquellos encargados de aplicar la ley para garantizar la observancia de la ley federal y estatal.

  • En otras circunstancias, incluyendo peticiones del Congreso, solicitudes de individuos o compañías privadas bajo la ley llamada Freedom of Information Act (FOIA) durante un litigio, para uso de rutina de la agencia sujeto a la Ley de Privacidad, o bajo nuestras normas de acceso y registro público, podemos estar obligados o autorizados por ley a revelar la información que nos provea.

Si desea obtener la información sobre su persona que pudiera figurar en nuestros registros:

  • Bajo la ley llamada Freedom of Information Act (FOIA) y la Ley de Privacidad del año 1974, usted cuenta con determinados derechos de obtener la información sobre sí mismo que se encuentra en nuestros registros. Para obtener mayor información sobre las circunstancias bajo las cuales puede obtener y corregir esta información, presione sobre FOIA y Política de Privacidad. Para acceder a la información sobre su persona que la FTC pudiera tener en archivo, contacte nuestra oficina FOIA, o use nuestro formulario seguro FOIA Request Form. De esta manera obtendrá acceso a toda la información que las leyes FOIA y Ley de Privacidad requieren que le revelemos.

Lo que debe saber sobre la seguridad de la información que nos provea:

  • Utilizamos un estándar de seguridada en Internet para encriptación con capas de zócalos seguros (secure socket layer, SSL) para proteger la transmisión de la información que nos someta cuando utiliza nuestros formularios seguros en línea(2) La información que nos proporcione se almacena de manera segura.

  • Los mensajes de correo electrónico que nos envíe no están necesariamente protegidos contra la interceptación. Si su comunicación vía e-mail incluye información delicada, como por ejemplo su número de Seguro Social, el número de su cuenta bancaria o los números de sus tarjetas de crédito o cargo, contáctenos a través de un formulario seguro en línea o por correo o teléfono.

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Last updated: Wednesday, August 27, 2003

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Last Modified: Tuesday, March 29, 2011