Despachos de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor (CGB, por
sus siglas en inglés)
La
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor (CGB, por
sus siglas en inglés) desarrolla e implementa las normas de la
Comisión con respecto al consumidor, incluyendo el acceso de
los discapacitados. Somos la imagen pública de la Comisión a
través del contacto y la educación, así como a través de
nuestro Centro del Consumidor, a cargo de responder las
preguntas y quejas de los consumidores. La CGB también
mantiene asociaciones de colaboración con los gobiernos
estatales, locales y tribales en áreas de importancia crítica,
como la preparación para emergencias y la implementación de
nuevas tecnologías.
El
Centro de Referencia e Información es el custodio oficial de
los registros designados de la FCC, incluyendo la tramitación
de admisiones, la organización y mantenimiento de archivos,
los servicios de referencia, la recuperación y el retiro de
estos registros; mantiene archivos manuales y computarizados
que permiten la inspección pública de materiales con respecto
a la Propiedad de las Transmisiones de Radio y Televisión,
AM/FM, Repetidoras de TV, Repetidoras de FM, Televisión por
Cable, Teléfonos Inalámbricos, Subastas, Asuntos relacionados
con Tarifas y Servicios de los Proveedores de Servicioss de
Telecomunicaciones, archivos de la Estación Espacial
Internacional, archivos de la Estación Terrena, los archivos
de los satélites de transmisión directa (DBS, por sus siglas
en inglés) y otros archivos internacionales diversos. Además,
el centro ofrece para la inspección pública los Acuerdos de
”Time Brokerage” y los Acuerdos de Afiliación, los archivos de
citaciones de la corte y las historias legislativas de los
expedientes de telecomunicaciones. Les ofrece al público y al
personal de la Comisión un acceso rápido a los registros
manuales y computarizados y a los sistemas de archivos.
El
Despacho de Asuntos Intergubernamentales establece contactos
con los gobiernos estatales, locales y tribales y con otras
agencias federales reguladoras, así como con organizaciones
que representan a estos grupos, con el objetivo de fomentar
una excelente comprensión de los programas, las normas, las
reglas y decisiones de la FCC, un intercambio de información y
comunicaciones bidireccional beneficioso, que tiene lugar
actualmente, y que abarca temas de mutuo interés sobre las
telecomunicaciones, la cooperación y coordinación en áreas
donde tienen una jurisdicción en común. La IGA asiste y
participa en conferencias, seminarios educativos y reuniones
con los consumidores y la industria para facilitar el diálogo
sobre asuntos relacionados con las telecomunicaciones y sobre
las reglas, normas, programas y planes de la Comisión. Además
del contacto para tratar los asuntos intergubernamentales en
curso, la IGA es responsable de supervisar el trabajo y las
actividades del Comité Consultivo Intergubernamental de la
Comisión (IAC, por sus siglas en inglés), de designar e
implementar las Iniciativas de la Comisión para las
Telecomunicaciones de los Indígenas (ITI, por sus siglas en
inglés), de brindar apoyo de su personal a la Conferencia
Conjunta Federal/Estatal sobre Servicios de Telecomunicaciones
Avanzadas y proyectos especiales según sea el caso.
El
Despacho de los Derechos de los Discapacitados (DRO, por sus
siglas en inglés) aborda los asuntos de las telecomunicaciones
relacionadas con los discapacitados, incluyendo el servicio de
retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en
inglés) (Sección 225), el acceso de las personas con
discapacidades a los servicios y equipos de telecomunicaciones
(Sección 255), el acceso a información de emergencia y al
subtitulado opcional. El DRO también ofrece asesoría por parte
de sus expertos y asistencia, según se requiera, a otras
Oficinas y Despachos, consumidores, a la industria y a otros
acerca de asuntos pertinentes a las personas con
discapacidades. El DRO da inicio a la elaboración de
reglamentos, cuando lo considera apropiado, para desarrollar
las normas en relación con los discapacitados; revisa los
temas de la orden del día pertinentes y otros documentos y
trabaja en coordinación con las Oficinas y Despachos para
elaborar recomendaciones y proponer normas destinadas a
garantizar que las personas con discapacidades tengan acceso a
las telecomunicaciones, en conformidad con las leyes y normas
ya existentes de acceso para discapacitados y que sirvan de
apoyo para que la Comisión logre su objetivo deaumentar la
disponibilidad de servicios y tecnologías de comunicaciones
para las personas con discapacidades.
Sitio Web de los Derechos de los Discapacitados
La
División de las Normas para el Consumidor tiene la
responsabilidad de elaborar las normas para el consumidor en
relación con las entidades reguladas por la Comisión -operadora
de servicio de telecomunicaciones, transmisiones de radio y
televisión, celulares, compañías de satélite y de cable- así
como otras entidades sujetas a la Ley de Protección al
Consumidor de Servicios Telefónicos (TCPA, por sus siglas en
inglés), la Ley de Control de Pornografía y Mercadeo No
Solicitados (CAN-SPAM, por sus siglas en inglés) y otros
estatutos sobre los cuales la FCC tiene autoridad. Por medio
del establecimiento de reglas y órdenes, y a través de
comentarios relacionados con las medidas creadas por otras
Oficinas y Despachos, la División garantiza que se tengan en
cuenta los intereses del consumidor a la hora de desarrollar
todas las iniciativas de la Comisión destinadas a la
elaboración de las normas. La División está encargada
específicamente de emitir órdenes para resolver quejas sobre
cambios de proveedores de servicio de telecomunicaciones sin
autorización (slamming); de establecer las reglas relacionadas
con el slamming, la facturación veraz, las llamadas
telefónicas de mercadeo, la publicidad por fax; y observar las
preguntas informales y las quejas para identificar las
tendencias que afectan a los consumidores.
Sitio Web de asunto de relacionados con las normas para el consumidor
La
División de Consultas y Quejas del Consumidor se encarga de la
mediación informal y de la resolución de las preguntas y
quejas individuales e informales por parte del consumidor, de
acuerdo alas leyes de control y a las regulaciones de la FCC,
y conforme a la autoridad delegada por la Oficina. La División
recibe, revisa y analiza las quejas y las respuestas a las
quejas informales de los consumidores; mantiene los archivos
manuales y computarizados que permiten el seguimiento y el
mantenimiento de las preguntas y quejas informales por parte
de los consumidores; media e intenta solucionar litigios
debido a quejas informales, según sea apropiado; y coordina
con otras Oficinas y Despachos para garantizar que los
consumidores reciban información precisa y actualizada.
Informes Trimestrales sobre Preguntas y Quejas del Consumidor (en inglés)
La
División de Extensión y Asuntos del Consumidor desarrolla e
implementa el contacto con el consumidor y las normas
educativas, las metas y los objetivos y garantiza que la
Comisión se beneficie de un amplio espectro de información y
puntos de vista durante los procesos de toma de decisiones. La
División de Asuntos del Consumidor y Servicios en las
Comunidades (CAOD, por sus siglas en inglés) planifica,
desarrolla y lleva a cabo las iniciativas de contacto y
educación del consumidor para educar al público sobre
programas reguladores de la Comisión que son importantes. En
conjunto con otras oficinas y Despachos de la FCC, la CAOD
establece alianzas con el objetivo de intercambiar información
para garantizar que exista una coordinación entre todos los
proyectos de contacto con el consumidor; garantiza que los
materiales de la Comisión estén disponibles en formatos
alternativos para los empleados de la Comisión, las Oficinas,
Despachos y para el público; coordina todos los pedidos de la
Comisión para la Interpretación por lenguaje de señas; es
responsable por todas las páginas web de la Oficina, y en
conjunto con OIRM desarrolla y mantiene bancos de datos
especiales para la divulgación de información y de material
dirigidas a los grupos afectados por las acciones de la
Comisión.
La
Oficina de Asuntos y Políticas para los Indígenas es un enlace
de difusión con los gobiernos y organizaciones tribales que
representan a dichas circunscripciones, con el propósito de
fomentar un entendimiento excelente de los programas,
políticas, normas y decisiones de la FCC y para el intercambio
mutuo, sostenido y provechoso, de información y comunicación
relacionadas con temas de telecomunicaciones de interés común,
además de la cooperación y coordinación en áreas con
duplicidad de jurisdicción. La Oficina atiende y participa en
conferencias, seminarios educativos y reuniones de
consumidores, destinados a facilitar el diálogo relativo a
temas de telecomunicaciones y a las normas, políticas,
programas y planes de la Comisión. Adicionalmente, la Oficina
es responsable de diseñar e implementar las Iniciativas de
Telecomunicaciones Indígenas de la Comisión y proporciona
asesoría y asistencia de expertos, en lo que se requiera, a
otros Despachos y Oficinas y a consumidores, al sector privado
y a otras instancias, respecto a temas de telecomunicaciones,
relacionados con los gobiernos tribales. La Oficina inicia la
elaboración de normas, cuando corresponde, para el desarrollo
de políticas tribales; examina asuntos relevantes de la agenda
y otros documentos y coordina con los Despachos y Oficinas
para desarrollar recomendaciones y proponer políticas
destinadas a apoyar el objetivo de la Oficina, de aumentar el
acceso a servicios y tecnologías de comunicaciones en los
territorios tribales.
Tribal Page (en inglés)
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