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El servicio de telefonía fija local y de larga
distancia que se ofrece a los consumidores es uno de los asuntos más
importantes de los que se ocupa la Comisión. Nosotros garantizamos que
todo el mundo tenga acceso rápido y eficaz a estos servicios, en todo el
país y a nivel mundial.
Los consumidores cuentan con la protección que les
ofrecen las normas y las políticas relacionadas con el slamming y la
facturación inexacta y garantiza la Facturación Veraz y Publicidad Veraz.
Las preguntas más frecuentes que recibimos acerca de
la telefonía fija son:
¿La FCC regula todos los asuntos concernientes a los teléfonos?
No, las quejas relacionadas con su compañía de
teléfono local o los asuntos intraestatales (dentro del estado donde usted
reside) deben dirigirse a la
Comisión de Servicios Públicos
(en inglés) del estado
donde usted reside.
¿Cómo puedo ponerles fin a las llamadas telefónicas de mercadeo que hacen a mi casa?
La Ley de Protección al Consumidor de Servicios
Telefónicos (TCPA, por sus siglas en inglés), de 1991 se creó para
responder a las preocupaciones de los consumidores acerca de la creciente
cantidad de llamadas telefónicas de mercadeo no solicitadas que estaban
haciendo a sus casas y al aumento de los mensajes automáticos y
pregrabados. Lea nuestra hoja informativa sobre
Llamadas Telefónicas de
Mercadeo No Deseadas.
¿En que consiste el cargo por el uso de la línea
telefónica y por qué tengo que pagar esos cargos?
El cargo por el uso de la línea telefónica es el cargo
que usted le paga a su compañía de teléfono local por conectarlo a la red
telefónica. Las compañías de teléfono recuperan algunos de los costos por
las líneas de teléfono conectadas a su casa o empresa por medio de este
cargo mensual que aparece en su cuenta de teléfono. Conocido también como
cargo federal por el uso de la línea telefónica federal, este cargo es
regulado y limitado por la FCC, no por las Comisiones de Servicios
Públicos de los estados. No es un impuesto ni un cargo que cobra el
gobierno. El dinero producto del cargo por el uso de la línea telefónica
va directamente a las compañías de teléfono locales. Para garantizar que
todos los estadounidenses puedan pagar al menos un nivel mínimo de
servicio telefónico básico, la FCC no permite que las compañías cobren más
de $6.50 por una línea individual.
Más información sobre el Cargo por el
uso de la línea telefónica y otros cargos que aparecen en su cuenta de
teléfono.
¿En qué consiste el slamming y qué puedo hacer para
evitarlo?
Slamming es el término que se usa para describir el
cambio de su operadora de servicio local o de larga distancia a otra
compañía, sin que usted lo sepa o lo haya autorizado. Si usted considera
que ha sido víctima de slamming, puede presentar una queja ante la FCC o
ante la Comisión de Servicios Públicos
(en inglés) del estado, dependiendo del estado
donde usted resida.
Si desea consultar más información para el consumidor
sobre asuntos relacionados con la telefonía fija, haga clic aquí.
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