Declaración de servicio al cliente

El Departamento de Estado maneja el proceso de solicitud de visa de manera estricta pero justa, para proteger de la mejor forma a los Estados Unidos.  Estamos comprometidos con el principio de apertura por el cual los Estados Unidos ha sido siempre conocido.  Nosotros le damos la bienvenida y fomentamos los viajes a los Estados Unidos.

Nosotros le prometemos a usted, solicitante de visa, que:

• Lo trataremos con dignidad y respeto, aún si no podemos otorgarle una visa.
• Lo trataremos de manera individual y su caso como único.
• Recordaremos que para usted, la entrevista de visa puede ser una experiencia nueva e intimidante, y que usted puede estar nervioso.
• Aprovecharemos el tiempo limitado de la entrevista para obtener la información más completa posible de sus planes e intenciones de viaje.
• Utilizaremos nuestros recursos disponibles para ayudar de manera equitativa a todos los solicitantes a obtener citas que les permitan viajar a tiempo para sus negocios, estudios y otras obligaciones importantes.
• Publicaremos información detallada y precisa sobre los requisitos de visa y procedimientos de solicitud en la página web de cada embajada y consulados.
• Suministraremos información sobre tiempos de espera para citas de cada embajada y consulados publicada en http://travel.state.gov
• Le explicaremos el motivo de cualquier negación de visa.

Además, si usted es: 

• Un estudiante, haremos lo posible para asegurar que obtenga una cita y, si califica, una visa para empezar sus clases a tiempo.
• Un solicitante de visa por razones médicas o humanitarias, agilizaremos el proceso para aquellas personas con emergencias de vida o muerte.
• Un viajero de negocios, estableceremos mecanismos adecuados para facilitar su viaje y trataremos de acelerar los casos de especial interés para empresas estadounidenses.

Al mismo tiempo, esperamos que usted, solicitante de visa:

• Planifique su viaje y su solicitud de su visa con la mayor antelación posible.
• Llene su formulario de solicitud de manera completa y exacta.
• Esté dispuesto a explicar su propósito y planes de viaje.
• Esté preparado para su entrevista de modo que pueda describir sus intenciones de una manera clara y concisa.