Cómo conseguir que le devuelvan su dinero
Reintegros para consumidores
La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), la agencia nacional de protección del consumidor, demanda a las compañías que hacen declaraciones falsas o engañosas sobre sus productos o servicios. En algunas ocasiones, estas demandas resultan en reintegros para las personas que compraron el producto o servicio.
Respuestas a preguntas comunes
A continuación le ofrecemos algunas de las preguntas más comunes sobre el funcionamiento del proceso de reintegros. Si tiene alguna pregunta acerca de un caso específico, consulte la lista de casos recientes que resultaron en reintegros (en inglés) .
- Recibí un cheque de reintegro. ¿Cómo puedo saber si es legítimo?
- ¿Me devolverán todo el dinero? En caso contrario, ¿por qué no?
- ¿Por qué se demoran tanto en devolver mi dinero?
- ¿Por qué hay una compañía privada involucrada en el reintegro de mi dinero?
- ¿Puedo hablar con alguien sobre mi reclamación o acerca de mi cheque?
- ¿Qué debo hacer si falleció la persona cuyo nombre figura en la reclamación o en el cheque?
- ¿Qué debo hacer si creo que una compañía está involucrada en una conducta desleal o engañosa?
- ¿Dónde puedo encontrar más información sobre cómo protegerme de estafas y fraudes?
- ¿Qué debo hacer si no estoy conforme con lo que compré?
Recibí un cheque de reintegro. ¿Cómo puedo saber si es legítimo?
Un formulario de reclamación o un cheque emitido bajo los términos de un acuerdo resolutorio de la FTC incluirá una explicación y detalles sobre el caso. El caso se listará en la lista de casos recientes que resultaron en reintegros (en inglés). Cada caso tiene un número de teléfono donde se pueden dirigir las preguntas. Tenga presente que la FTC nunca le requerirá pagos de dinero por adelantado ni le solicitará información delicada, como su número de Seguro Social o información sobre su cuenta bancaria. Si lo llama alguien diciendo que habla de parte de la FTC y le pide dinero, se trata de una estafa.
¿Me devolverán todo el dinero? En caso contrario, ¿por qué no?
A veces, la FTC logra devolver todo el dinero a las personas. Pero otras veces, no es así. En dichos casos, la FTC le devuelve a cada comprador el monto máximo posible. El monto exacto dependerá de la suma que puedan pagar los demandados, el monto que la corte estipule para los reintegros, y la cantidad de personas que hayan comprado el producto.
¿Por qué se demoran tanto en devolver mi dinero?
Enviamos los cheques con la mayor celeridad posible. Este proceso consta de varios pasos. Tenemos que resolver nuestra acción legal; obtener el dinero y la información de parte de la compañía, y preparar y enviar los cheques por correo. Con frecuencia, todo este proceso lleva varios meses.
¿Por qué hay una compañía privada involucrada en el reintegro de mi dinero?
La FTC establece contratos con compañías privadas para que asistan a la agencia en el proceso de reintegros. En la actualidad, contratamos a cuatro compañías: Rust Consulting, Inc; Epiq Systems; Analytics, Inc; y Gilardi & Co., LLC.
¿Puedo hablar con alguien sobre mi reclamación o acerca de mi cheque?
Sí. Para hablar sobre su reclamación, llame al número que figura en el formulario de reclamación o en el cheque que recibió. Para consultar más información sobre un caso específico de la FTC, consulte la lista de casos recientes que resultaron en reintegros (en inglés).
¿Qué debo hacer si falleció la persona cuyo nombre figura en la reclamación o en el cheque?
Si el titular falleció, usted igual puede efectuar la reclamación. Envíe una copia del certificado de defunción, la documentación que demuestre su condición de representante testamentario, y el formulario de reclamación debidamente completado al domicilio que figura en la carta que recibió.
¿Qué debo hacer si creo que una compañía está involucrada en una conducta desleal o engañosa?
Para presentar una queja sobre prácticas comerciales desleales o engañosas, use nuestro formulario de queja en línea o llame al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). También puede presentar una queja ante la oficina de su Fiscal General estatal (en inglés).
¿Dónde puedo encontrar más información sobre cómo protegerme de estafas y fraudes?
Para consultar recomendaciones prácticas sobre temas de interés de los consumidores, visite nuestra página de información para consumidores. Para información sobre cómo detectar estafas, visita la pagina Alerta a estafas.
¿Qué debo hacer si no estoy conforme con lo que compré?
Para recomendaciones sobre lo que puede hacer, lea Cómo corregir un error.