Piense antes de comprar

Cuando esté pensando en comprar algo de mucho precio como una joya, lo mejor es que tome algunas decisiones antes de salir a comprarla. ¿Qué presupuesto tiene? ¿Está buscando cierto tipo de metal o piedra? ¿Alguna marca determinada? Cuando usted decide por adelantado cuáles son los aspectos importantes de lo que desea comprar, es menos probable que haga una compra impulsiva de la que se termine arrepintiendo.

Aprenda las frases y marcaciones comunes que se usan para describir las joyas.

Si entiende los términos que usan los joyeros, estará en mejores condiciones de evaluar una pieza de joyería y decidir por sí solo si vale lo que cuesta.

En la tienda

• Pregunte cuáles son las políticas de rembolso y de devolución antes de comprar.
• Busque las marcaciones correspondientes para las joyas de oro, plata y platino.
• Si está por comprar perlas, pregunte si son naturales, cultivadas o de imitación.
• Pregunte si una piedra preciosa es natural, creada en laboratorio o de imitación, y si es una piedra tratada, pregunte si el cambio es permanente, si hay que cuidarla de alguna manera en particular, y si el tratamiento afecta el valor de la piedra.
• Verifique que en el recibo figure la información en la que basó su decisión de compra, por ejemplo, el peso o tamaño de la piedra. Algunos joyeros pueden entregarle un informe de calificación del laboratorio gemológico.

Cuando compre en internet

• Antes de comprar, investigue un poco para verificar la legitimidad de la compañía, o compre en tiendas conocidas. Usted puede investigar la reputación de una tienda ingresando el nombre del vendedor en un motor de búsqueda junto con la palabra “quejas”.
• Antes de comprar, consiga los detalles del producto, y también las políticas de rembolso y de devolución del comerciante.
• Asegúrese de que le den un domicilio real o número de teléfono para comunicarse con el vendedor en caso que tenga alguna pregunta o problema. Llame al número de teléfono para comprobar que funcione. Es importante que averigüe si el vendedor tiene sede en otro país.

Cómo presentar una queja

Si tiene un problema con la joya que compró, primero trate de resolverlo con el joyero. Si el joyero no le da una solución satisfactoria, establezca contacto con:

• La Comisión Federal de Comercio (FTC)
• La oficina del Fiscal General de su estado de residencia
• La oficina de  Better Business Bureau
• El servicio de resolución de disputas Jewelers Vigilance Committee’s Alternative Dispute Resolution Service

El comité Jewelers Vigilance Committee (JVC) es una organización independiente sin fines de lucro cuyo objetivo es promover prácticas éticas en la industria joyera. Llámelos al 212-997-2002.

Si le compró la pieza de joyería a una compañía localizada fuera de Estados Unidos, presente una queja en econsumer.gov.