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El cambio de servicio telefónico local o de larga distancia sin su consentimiento por parte de una compañía telefónica, conocido en inglés como "slamming", es un acto ilegal. Si usted se da cuenta de que aparece el nombre de una compañía diferente en su factura o ve que los cargos del servicio telefónico exceden lo habitual:
Si usted no puede resolver este problema, puede presentar una queja en español a la Comisión Federal de Comunicaciones.
Los cargos adicionales que aparecen en su factura telefónica por concepto de servicios opcionales que usted nunca aceptó se conoce en inglés como "cramming". Estos cargos pueden ser por servicios tales como buzón de mensajes, tonos de llamadas o membresía a un programa de lealtad. Quizás usted no se dé cuenta de estos cargos mensuales porque son relativamente bajos ($5 a $30) y parecen cargos telefónicos regulares.
Siga los siguientes pasos para evitar el "slamming" y el "cramming":
Su servicio telefónico no puede ser desconectado por el hecho de negarse a pagar servicios no autorizados. Para obtener ayuda, comuníquese con la oficina de protección al consumidor o la comisión de servicios públicos de su estado o con la Comisión Federal de Comunicaciones.
Última actualización: 20 febrero 2013