¿Qué sucede si no puedo obtener banda ancha?

Si tiene algún problema con su servicio de banda ancha, primero intente resolverlo con su proveedor. En caso de que no pueda resolver el problema directamente, puede presentar una queja ante la FCC. No se aplican cargos por presentar quejas. Puede presentar una queja mediante el formulario en línea que se encuentra en el sitio web de la FCC en esupport.fcc.gov/complaints.htm. También puede presentar su queja al Centro de Atención al Consumidor de la FCC por correo electrónico a fccinfo@fcc.gov; por teléfono de voz al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) o por teletipo al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322); por fax al 1-866-418-0232; o por escrito a:

Qué información debe incluir en la queja

La mejor manera de brindar toda la información que la FCC necesita para procesar su queja es rellenar todos los datos del formulario de quejas en línea. Cuando abra este formulario, se le harán una serie de preguntas que lo llevarán a la sección específica del formulario que debe rellenar.

Si no utiliza el formulario de quejas en línea, como mínimo, debe indicar los siguientes datos en su queja:

• su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y un teléfono donde puedan comunicarse con usted;
• el número de teléfono o de cuenta por los que hace la queja;
• los nombres y los números de teléfono de cualquier compañía implicada en su queja;
• el importe de los cargos en disputa (si los hubiere), si los pagó, si recibió un reembolso o un ajuste en su factura, el importe del ajuste o el reembolso que recibió, una explicación si los cargos en disputa están relacionados con servicios aparte de los servicios residenciales o comerciales; y
• los detalles de su queja o cualquier información relevante adicional.

Para obtener más información

Si no puede obtener servicios de banda ancha o necesita ayuda para conseguir la información que necesita sobre ellos, puede comunicarse con el Centro de Atención al Consumidor de la FCC con la información especificada para presentar una queja. Para obtener información sobre otras cuestiones acerca de las telecomunicaciones, visite el sitio web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb o comuníquese con el Centro de Atención al Consumidor. Si desea comunicarse con la comisión de servicios públicos de su estado, visite www.naruc.org/commissions.cfm o haga clic aquí para ver la lista.