Acerca del Buró de Protección del Consumidor

Charles Harwood, Acting Director

Si usted ejerce su derecho a recibir un informe de crédito gratuito, utiliza el Registro Nacional No Llame (National Do Not Call Registry) para bloquear las llamadas de telemercadeo no solicitadas, o si consulta las garantías de los productos, las etiquetas de instrucciones de limpieza de sus prendas de vestir o de las etiquetas que indican el costo del consumo de energía de los aparatos de uso doméstico, usted se está amparando en las leyes ejecutadas por el Buró de Protección del Consumidor de la Comisión Federal de Comercio.

El Buró de Protección del Consumidor trabaja para proteger a los consumidores de las prácticas desleales, engañosas o fraudulentas que se presentan en el mercado. El Buró realiza investigaciones, entabla demandas judiciales contra compañías y personas que violan la ley, desarrolla reglas para proteger a los consumidores y brinda educación para consumidores y negocios sobre sus derechos y responsabilidades. Además, el Buró recolecta las quejas de los consumidores sobre el fraude y robo de identidad y las pone a disposición de las agencias encargadas del cumplimiento de la ley de todo el país.

El Buró consiste de ocho divisiones y cada una de ellas tiene su propia área de especialización:

  • La División de Prácticas Publicitarias (Advertising Practices) protege a los consumidores vigilando el cumplimiento de las leyes de veracidad publicitaria del país, con particular énfasis en las declaraciones publicitarias efectuadas para promocionar alimentos, medicinas de venta libre, suplementos dietarios, alcohol y tabaco y también respecto al comportamiento relacionado con los productos de alta tecnología e Internet, como por ejemplo la diseminación de programas espías (spyware).
  • La División de Educación de Consumidores y Negocios (Consumer and Business Education) planifica, desarrolla e implementa campañas nacionales creativas para comunicar a los consumidores cuáles son sus derechos y para explicar a los negocios cuales son sus responsabilidades.
  • La División de Cumplimiento (Enforcement) entabla los casos por desacato o incumplimiento con el propósito de hacer cumplir todos los interdictos y órdenes administrativas de la FTC expedidos por la corte federal referidos a asuntos de protección del consumidor, entre los que se incluyen las prácticas financieras y publicitarias, la seguridad y protección de datos, el fraude mediante la utilización de alta tecnología, telemercadeo y otras estafas. Además, a través de la tarea de su componente Criminal Liaison Unit, esta división coordina las acciones de la FTC con las agencias encargadas de la aplicación de las leyes penales, entabla acciones civiles contra aquellos que defraudan a los consumidores y desarrolla, examina y ejecuta una variedad de reglas de protección del consumidor.
  • La División de Prácticas Financieras (Financial Practices) protege a los consumidores de las prácticas desleales y engañosas del sector de servicios financieros, protegiéndolos de las prácticas de préstamo abusivas o discriminatorias, como así también de las prácticas engañosas o desleales de servicios de préstamo, cobranza de deudas, asesoría de crédito y demás prácticas diseñadas para asistir a consumidores endeudados.
  • La División Internacional de Protección del Consumidor (International Consumer Protection) combate el fraude transfronterizo facilitando el uso compartido de la información entre las agencias encargadas del cumplimiento de la ley de protección del consumidor y brindando asesoramiento al personal que participa de litigios que poseen un componente internacional. Esta división también desarrolla políticas internacionales aplicables al comercio electrónico y a la protección de los consumidores, fundamentalmente en áreas relacionadas a la privacidad y seguridad.
  • La División de Prácticas de Comercialización (Marketing Practices) tiene bajo su responsabilidad la tarea de tomar medidas que respondan al fraude cometido por medio de Internet, las telecomunicaciones y el correo directo; a correo electrónico spam; a los negocios, inversiones y programas de trabajo en casa fraudulentos y también se encarga de las violaciones de las disposiciones del Registro No Llame de la Regla de Ventas de Telemercadeo (Telemarketing Sales Rule).
  • La División de Planificación & Información (Planning & Information) litiga en los asuntos que involucran compañías bajo investigación que se declaran en bancarrota; recolecta, analiza y pone a disposición de las agencias competentes las quejas sobre fraude contra consumidores, robo de identidad y violaciones a las disposiciones del Registro Nacional No Llame; colabora en la distribución de reintegros monetarios para consumidores y brinda apoyo tecnológico de avanzada para la investigación y litigación de causas judiciales.
  • La División de Protección de la Privacidad y de la Identidad (Privacy and Identity Protection) salvaguarda la privacidad de la información financiera de los consumidores; investiga las violaciones de las normas de seguridad de datos; trabaja para prevenir el robo de identidad y ayuda a los consumidores cuyas identidades han sido robadas; además, implementa las leyes y regulaciones aplicables al sector de informes de consumidores incluyendo las disposiciones establecidas por la ley Fair Credit Reporting Act.

Last Modified: Tuesday, January 22, 2013