Generalidades
A la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus
siglas en inglés) le preocupa que los consumidores puedan estar
experimentando dificultades para recibir y/o ver el subtitulado opcional de
algunos programas de televisión digital (DTV, por sus siglas en inglés),
incluyendo la televisión de alta definición (HDTV, por sus siglas en inglés),
proporcionada por algunos proveedores de televisión por suscripción, como
las compañías de cable o un proveedor de televisión por cable. En general,
estas dificultades pueden surgir por dos causas: 1) la caja de conexión del
consumidor y/o del televisor no están programadas apropiadamente para
permitir el despliegue del subtitulado; 2) el sistema del proveedor de
televisión por suscripción tiene problemas técnicos que impiden la
recepción y decodificación del subtitulado opcional en la caja de conexión
y/o la DTV.
Antecedentes
El subtitulado opcional es una tecnología de asistencia
que permite a las personas con limitaciones auditivas acceder a la
programación de televisión. El subtitulado opcional despliega la porción de
audio de la programación en forma de textos, sobre el video. Para que un
receptor de televisión exhiba los subtítulos, debe usar una caja de
conexión decodificadora o contener un circuito decodificador integrado.
Desde el 1º de enero de 2006, toda la programación
"nueva" en inglés, definida como programación analógica emitida o
exhibida por primera vez el 1º de enero de 1998 o después y la programación
digital emitida por primera vez el 1º de julio de 2002, debe contener
subtitulado opcional, salvo algunas excepciones.
Para obtener más información sobre el subtitulado
opcional, los horarios del subtitulado opcional y las excepciones, visite www.fcc.gov/cgb/dro/caption.html
(en inglés) y vea la hoja informativa de la FCC para el consumidor en www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_closedcaption.html.
Lo que usted puede hacer
Si tiene problemas para ver el subtitulado opcional de la
programación de DTV, incluyendo la HDTV que recibe de su proveedor de
televisión por suscripción, usted debería:
-
Consultar algún manual o guía informativa para el
consumidor, sobre el subtitulado opcional para la programación de DTV,
proporcionados por su proveedor de televisión por suscripción.
-
Asegurarse de que la función de subtitulado opcional
de su caja de conexión, si la tiene, esté activada (en "on").
-
Asegurarse de que la función de subtitulado opcional
en su televisor digital (DTV) esté activada (en "on").
Si sigue sin poder ver el subtitulado opcional de la
programación de DTV, usted debería contactarse con su proveedor de
televisión por suscripción para obtener asistencia.
Presentación de quejas ante la FCC
Si su proveedor no logra ayudarle, usted puede presentar
una queja ante la FCC alegando que se ha violado la Ley sobre los Circuitos
Decodificadores para Televisores (Television Decoder Circuitry Act) y las
normas de la FCC que la implementan. No necesita pagar por la presentación de
quejas. Si su queja está relacionada con la incapacidad de sus equipos (por
ejemplo su televisor o caja de cable) para mostrar el subtitulado usted puede
quejarse directamente ante la FCC. Si su queja dice relación con la ausencia
de subtitulado en algún programa o canal específico (por ejemplo, si recibe
subtítulos en algunos canales pero no en otros), usted puede presentar una
queja escrita ya sea ante la FCC o ante su distribuidor de programación de
video (es decir, su proveedor de servicios de televisión por suscripción o
al canal de televisión abierta). Para obtener más información respecto a
cómo presentar una queja sobre subtitulado opcional y la información que
dichas quejas deben incluir, vea la hoja informativa para el consumidor en www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_closedcaption.html.
Si no está seguro dónde debe presentar su queja, contáctese con el Centro
del Consumidor de la FCC, usando la información de contacto proporcionada
más abajo para presentar quejas ante la FCC.
Usted puede presentar su queja usando un formulario
electrónico de la FCC, el que encontrará en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
Usted también puede presentar su queja ante el Centro del Consumidor de la FCC llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz, 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviando un fax al 1-866-418-0232 o escribiendo a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir en su queja ante la FCC
La mejor manera de proporcionar toda la información que
la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en
Internet. Si usted no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe
indicar como mínimo:
-
Su nombre, calle, ciudad, estado y código postal y
otros datos para contactarlo, como sus números de videoteléfono o de TTY
o su dirección de correo electrónico.
-
El número del canal de televisión, sus siglas de
identificación ("call sign") y la cadena de televisión.
-
El nombre del servicio de suscripción si usted paga
por recibir transmisión de televisión.
-
La ubicación de la estación de televisión o del
servicio de suscripción.
-
La fecha y hora en que usted experimentó el problema
en el subtitulado.
-
El nombre del programa o evento que tuvo problemas de
subtitulado.
-
Una descripción detallada del problema con el
subtitulado.
-
Se acepta el envío de grabaciones que demuestren la
ausencia de subtitulado opcional, de manera adicional a la lista de más
arriba, aunque no es requisito.
Para más información
Para obtener más información respecto a la transición
a la televisión digital y la DTV, visite el sitio de la FCC en Internet, www.dtv.gov/spanish.
Usted también puede ponerse en contacto con el Centro del Consumidor de la
FCC usando la información proporcionada para presentar una queja.
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