El informe Objetivos y embudos de conversión le permite medir de forma versátil el rendimiento del sitio o aplicación en cuanto a la consecución de objetivos. Puede configurar objetivos individuales para realizar un seguimiento de distintas acciones, como transacciones con un importe mínimo de compra o el tiempo permanecido en una pantalla. Un embudo de conversión le permite especificar una ruta que espera que el tráfico siga antes de llegar al objetivo. La combinación de objetivos y de embudos de conversión le ayuda a analizar la eficacia de su sitio o aplicación a la hora de hacer que las personas se dirijan a su objetivo.
Cada vez que un usuario completa un objetivo, se registra una conversión en su cuenta de Google Analytics. Si establece un valor monetario para un objetivo, también puede conocer el valor de las conversiones. Puede consultar los porcentajes de conversión de objetivos (por ejemplo, los porcentajes de consecución de objetivos) en los informes Objetivos. Además, puede analizar conversiones de objetivos en otros informes, incluidos Usuarios, Tráfico, Buscar en el sitio y Eventos.
Tipos de objetivos
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Puede elegir entre cuatro objetivos diferentes para un objetivo. Siempre que un visitante realiza la acción que eligió, se registra una conversión en sus informes Objetivos. Puede seleccionar el tipo que desee supervisar en una lista tras configurar objetivos en su cuenta:
- Destino: se ha cargado una ubicación específica, como una página web (o página virtual) o una pantalla de la aplicación. Por ejemplo, una página web o pantalla de la aplicación de agradecimiento por el registro podría ser un destino para una campaña de generación de oportunidades de venta de comercio electrónico. Este objetivo funciona bien combinado con embudos de conversión (ver a continuación).
- Duración de la visita: visitas que duran un tiempo concreto o más. Puede utilizar este objetivo para determinar cuántos visitantes permanecen más de dos minutos en una pantalla o página de compras.
- Páginas/visita (para la Web) Pantallas/visita (para aplicaciones): un visitante ve una cantidad de páginas o pantallas específica en una visita. Utilice este tipo de objetivo cuando desee realizar un seguimiento de los visitantes que consultaron un mínimo de 3 páginas, por ejemplo.
- Evento: un visitante desencadena una acción que ha definido como un evento, como una recomendación social o un clic en un anuncio. Para configurar este tipo de objetivo, primero debe configurar el seguimiento de eventos.
Conjuntos de objetivos: cómo organizar objetivos en su cuenta
Los objetivos se agrupan automáticamente en conjuntos, aunque determine los objetivos que pertenecen a cada conjunto. Estos conjuntos aparecen en sus informes como enlaces debajo de la pestaña Explorador en muchos informes. Utilice los conjuntos para categorizar los distintos tipos de objetivos para su sitio. Por ejemplo, puede realizar el seguimiento de las descargas, los registros o las páginas de recibo como conjuntos de objetivos distintos. En la entrada de blog de Analytics del 14 de junio de 2012 se incluye un gran ejemplo de cómo organizar conjuntos de objetivos.
Los objetivos se establecen en el perfil y están limitados a 20 objetivos por perfil. En cada perfil puede haber cuatro conjuntos de objetivos y en cada conjunto puede haber un máximo de cinco objetivos. Si necesita realizar el seguimiento de más de 20 objetivos para un sitio web o aplicación, configure un perfil nuevo para esa propiedad.
Valores de objetivo
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Al establecer un Objetivo, tiene la opción de asignar un importe a la conversión. Cada vez que se complete el Objetivo, se registra un número. Todos las repeticiones de este número se suman y se informa de ellas como Valor del objetivo.
Cada acción que un visitante realice en su sitio web o aplicación puede traducirse en un importe monetario. Un buen método para determinar el valor del objetivo consiste en evaluar la frecuencia con la que los usuarios que alcanzan este objetivo se convierten en clientes. Por ejemplo, si su equipo de ventas logra que un 10% de los visitantes solicite recibir el boletín informativo, y su transacción media es de 500 euros, puede asignar 50 euros, es decir, el 10% de 500 euros, a su objetivo Suscripción al boletín informativo (un objetivo que los visitantes cumplen al alcanzar la página de registro final). Por el contrario, si solo el 1% de las suscripciones se traduce en ventas, lo mejor sería asignar solo 5 euros a su objetivo Suscripción al boletín informativo.
Aunque la asignación de un valor del objetivo es opcional al configurar Objetivos, recomendamos encarecidamente que utilice esta función para ayudarle a evaluar las interacciones de los visitantes con su sitio y a obtener ingresos de ellas. Google Analytics también utiliza los datos de "Valor del objetivo" para calcular métricas como, por ejemplo, el retorno de la inversión y la puntuación media.
Embudos de conversión de objetivos
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Un embudo de conversión le permite especificar una ruta que espera que el tráfico siga antes de llegar al objetivo de destino. Cuando especifica los pasos de un embudo de conversión, Analytics puede realizar un seguimiento del lugar en el que los visitantes entran y abandonan la ruta hacia su objetivo, ofreciéndole información valiosa sobre su sitio. Podría ver, por ejemplo, una página en un embudo de conversión desde el que sale mucho tráfico antes de alcanzarse el objetivo (lo que indica un problema con esa página). Si ve mucho tráfico omitiendo pasos, descubrirá que la navegación del sitio o una ruta de conversión determinada es demasiado larga o contiene pasos innecesarios.
Los embudos de conversión solo pueden utilizarse con los objetivos de destino. La última página de la secuencia es su página objetivo (introducida como destino objetivo) mientras que las anteriores constituyen los pasos del embudo de conversión. Para embudos de conversión de objetivos de generación de oportunidades de venta, puede asignar la primera página del embudo de conversión como la URL del formulario de solicitud de contacto y la página objetivo como la URL de una página Gracias por su solicitud que aparece cuando el usuario envía una solicitud de contacto.
Puede observar la actividad del embudo de conversión en el informe Visualización del flujo de tráfico de objetivos y en Gráfico del embudo de conversión.
Más información
- Configuración de objetivos
- Objetivos para URL y comercio electrónico (para propiedades web)
- Objetivos y embudos de conversión especiales (para propiedades web)
- Resultados de Analytics para aplicaciones móviles: informes de objetivos y comercio electrónico(para cualquier aplicación de su propiedad)
- Generación de conversiones (serie de vídeos)
Una vez haya configurado objetivos con valores, o si utiliza el objetivo conjuntamente con el seguimiento de comercio electrónico, quizá desee también explorar los embudos multicanal.