Les objectifs et les entonnoirs de conversion sont un moyen souple d'évaluer dans quelle mesure votre site ou application répond à des objectifs ciblés. Vous pouvez définir des objectifs individuels pour mesurer des actions spécifiques, comme les transactions d'un montant d'achat minimal ou le temps passé sur un écran. Un entonnoir de conversion vous permet de spécifier le chemin de navigation que les visiteurs doivent suivre pour atteindre un objectif. L'utilisation conjointe d'objectifs et d'entonnoirs de conversion vous aide à analyser dans quelle mesure votre site ou application parvient à guider les internautes vers votre objectif.
À chaque fois qu'un internaute réalise un objectif, une conversion est enregistrée dans votre compte Google Analytics. Si vous avez attribué une valeur monétaire à un objectif, vous pouvez également voir la valeur des conversions. Vous pouvez consulter le taux de conversions par objectif (c'est-à-dire le taux d'objectifs réalisés) dans les rapports sur les objectifs. Vous pouvez également analyser les conversions par objectif dans d'autres rapports, comme les rapports sur les visiteurs, les rapports sur le trafic, les rapports sur la recherche sur site et les rapports sur les événements.
Types d'objectifs
Consultez cette rubrique si vous avez besoin d'aide pour configurer des objectifs.
Il existe quatre différents types d'objectifs. Lorsqu'un visiteur effectue l'action souhaitée, une conversion est déclenchée et enregistrée dans vos rapports sur les objectifs. Lorsque vous configurez les objectifs de votre compte, vous pouvez sélectionner le type d'objectif dont vous souhaitez effectuer le suivi :
- Destination : un emplacement donné, comme une page Web (ou une page virtuelle), ou encore l'écran d'une application, qui se charge. Par exemple, une page ou un écran d'application deremerciementsuite à une inscription peut être la destination d'une campagne de génération de prospects pour le commerce électronique. Cet objectif fonctionne bien lorsqu'il est associé aux entonnoirs de conversion (voir ci-dessous).
- Durée de la visite : les visites qui durent au moins le temps indiqué. Vous pouvez utiliser cet objectif pour déterminer le nombre de visiteurs qui restent plus de deux minutes sur une page ou un écran de commerce électronique.
- Pages/Visite (pour le Web) Écrans/Visite (pour les applications) : le nombre de pages ou d'écrans visualisés par l"internaute au cours d'une visite. Utilisez ce type d'objectif pour effectuer le suivi des visiteurs qui consultent au minimum trois pages, par exemple.
- Événement : un visiteur déclenche une action associée à un événement, comme une recommandation sur un réseau social ou un clic sur une annonce. Avant de définir ce type d'objectif, vous devez d'abord configurer le suivi des événements.
Ensembles d'objectifs : Organisation des objectifs dans votre compte
Les objectifs sont automatiquement regroupés dans des ensembles. C'est vous qui déterminez les objectifs à affecter à chaque ensemble. Ces ensembles apparaissent sous la forme de liens sous l'onglet Explorateur de nombreux rapports. Utilisez ces ensembles pour classer par catégories les différents types d'objectifs associés à votre site. Par exemple, vous pouvez effectuer le suivi des téléchargements, des enregistrements ou des pages de confirmation d'achat dans des ensembles d'objectifs distincts. Le message du blog Analytics daté du 14 juin 2012 présente un excellent exemple de la façon d'organiser les ensembles d'objectifs.
Les objectifs sont définis au niveau du profil et sont limités à 20 par profil. Chaque profil peut comporter quatre ensembles d'objectifs, contenant chacun cinq objectifs au maximum. Si vous souhaitez effectuer le suivi de plus de 20 objectifs pour un site Web ou une application, vous devez créer un profil supplémentaire pour cette propriété.
Valeurs de l'objectif
Consultez cette rubrique si vous avez besoin d'aide pour configurer des objectifs.
Lorsque vous définissez un objectif, vous pouvez attribuer un montant en dollars pour la conversion. Chaque fois que l'objectif est atteint, le montant est enregistré. Toutes les occurrences de ce nombre sont cumulées et ajoutées au rapport en tant que Valeur de l'objectif.
Chaque action effectuée par un visiteur sur votre site ou sur votre application peut ainsi être traduite par une valeur monétaire, exprimée en dollars. Pour déterminer la valeur de l'objectif, vous pouvez évaluer à quelle fréquence les visiteurs qui atteignent l'objectif deviennent des clients. Par exemple, si votre équipe commerciale peut convertir en clients 10 % des personnes qui s'inscrivent à la newsletter et que votre transaction moyenne est de 500 €, vous pouvez alors attribuer une valeur de 50 € (dans cet exemple, 10 % de 500 €) à l'objectif Abonnement à la newsletter, un objectif qui est atteint à chaque fois qu'un visiteur arrive sur la page finale de l'inscription. En revanche, si seulement 1 % des inscriptions débouche sur une vente, n'attribuez que 5 € à l'objectif Inscription à la newsletter.
Définir une valeur de l'objectif est facultatif lorsque vous définissez des objectifs. Nous vous recommandons cependant d'utiliser cette fonctionnalité pour vous aider à monétiser votre site et à évaluer les interactions des visiteurs avec celui-ci. Sachez que Google Analytics utilise également les données de la valeur de l'objectif pour calculer d'autres statistiques, telles que le ROI et le score moyen.
Entonnoirs de conversion vers l'objectif
Consultez cette rubrique si vous avez besoin d'aide pour configurer des objectifs.
Un entonnoir de conversion vous permet de spécifier le chemin de navigation que les visiteurs doivent suivre pour atteindre un objectif de type Destination. Lorsque vous spécifiez des étapes dans un entonnoir de conversion, Google Analytics peut surveiller à quel endroit les visiteurs entrent dans le chemin menant vers l'objectif et à quel endroit ils le quittent, ce qui vous donne des indications précieuses concernant votre site. Par exemple, vous pouvez découvrir que de nombreux visiteurs s'arrêtent à une page précise de l'entonnoir de conversion avant d'atteindre l'objectif, ce qui révèle qu'il y a un problème au niveau de cette page. Si vous constatez que de nombreux visiteurs ignorent des étapes, cela vous montre que la navigation sur le site ou qu'un certain chemin de conversion sont trop longs, ou qu'ils comportent des étapes superflues.
Vous ne pouvez utiliser les entonnoirs de conversion qu'avec les objectifs de type Destination. La dernière page de la séquence est votre page d'objectif (ou destination de l'objectif), tandis que les pages précédentes constituent les étapes de l'entonnoir de conversion. Pour les entonnoirs de conversion vers l'objectif générateurs de prospects, la première page de l'entonnoir de conversion peut correspondre à l'URL du formulaire de demande de contact. Quant à la page de l'objectif, il peut s'agir de l'URL de la page de remerciement qui apparaît une fois que l'internaute a validé ce formulaire.
Vous pouvez visualiser l'activité des entonnoirs de conversion dans les rapports Visualisation du flux de l'objectif et Schéma de l'entonnoir de conversion.
Plus d'infos
- Définition des objectifs
- Objectifs relatifs aux URL et au commerce électronique (pour les sites Web)
- Objectifs et entonnoirs de conversion – Cas particuliers (pour les sites Web)
- Résultats des applications pour mobile : rapports "Objectifs" et "Commerce électronique"(pour les applications)
- Driving Conversions (Augmenter les conversions) (série de vidéos)
Une fois que vous aurez défini des objectifs avec des valeurs, ou si vous utilisez les objectifs en association avec le suivi du commerce électronique, vous souhaiterez peut-être découvrir les entonnoirs multicanaux.